Kundtjänst/Felanmälan (First line support)
Kundtjänstmottagaren tar emot samtal via tjänstens telefonnummer alla dagar 08-17 eller enligt önskemål. Samtalen tas emot i teleteknisk plattform med köhantering och talsvar för rätt information. Den inringande blir automatisk kopplad till rätt kompetens. Den inringande ställer sin fråga, lämnar information eller framför annat ärende. Kundtjänstmottagaren använder sig av FAQ-databas i IT-stöd eller liknande för att besvara frågan. För frågor som inte kan besvaras skapas ett ärende för uppföljning av er egen personal, så kallad ”Second line support”.